感恩回馈19年老用户，联想“特别快递员”送货上门

    三和老爷车博物馆副馆长周震收到一个特殊的快递，“快递小哥”是联想西南大区消费业务川渝战区总经理李健，为他送来上周在联想官网下单购买的手机。

    从8月20日到8月28日，为回馈联想忠实用户的支持，联想启动了以“谢谢你”为主题的“联想828超级购物节”，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军带领联想中国的管理层，为老用户提供上门送货服务，身体力行传递“以客户为中心转型”决心和对客户“敬畏感恩，超越期望”的新创业文化。

19年联想老用户，感谢有你一路同行

    穿着联想工装的李健抱着印着“谢谢你”的纸箱走进三和老爷车博物馆，亲自将周震下单购买的联想Z6 Pro手机送货上门，还带来了联想对老用户的感谢卡和中秋礼物。

    周震，一位联想产品的老用户，从上大学用的联想1+1电脑，到工作后用的ThinkPad笔记本，一用就是19年，虽然换过很多型号，但是唯一没变的就是联想品牌。

    “快递小哥”李健不仅负责送货，作为手机行业十几年的老兵，还为周震详细介绍Z6 Pro的产品性能，超级4800万AI四摄，广角、微距、夜景模式特别适合在博物馆环境中使用。交流过程中，还注意到用户戴的是联想智能手表，周震说：“这款Watch X 运动版是去年7月入手，刚上市时网上抢不到，专门去联想智生活店买的，因为设计简洁大方，没有把logo打在表盘上，这样最干净也低调，有着大品牌的风范。”

三和老爷车博物馆是目前国内“馆藏级”经典车数量最多、展陈配套设施和服务功能最为完备的民办老爷车博物馆，周震不仅是副馆长也是007号讲解员，他邀请李健参观经典藏车，对1886年奔驰一号、红旗CA770等每一款藏品都如数家珍，和李健说起联想YOGA笔记本、MOTO手机时一样，都是把工作和爱好完美结合的“发烧友”，两个人还现场测试起Z6 Pro手机的拍摄功能。

周震说：“联想和我最喜欢的红旗轿车一样，都是民族产业和国产品牌的骄傲。我认为电脑、手机和汽车，最重要的是匠心，要在工业设计和制作技艺中蕴藏文化内涵，希望联想能够生产出更多的智能产品，成为国货之光和国潮引领者，我会一直支持的。” 李健被老用户的期待所感动，也表示一定会不负所望。

联想力推“以客户为中心的转型” Q1业绩逆势上涨

    正值联想成立35周年之际，联想将这次购物节主题定为比较朴素的“谢谢你”，意在诚挚感谢多年来的联想客户。

    2017年联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军提出了“日出东方”战略，今年年初进一步提出了“联想智慧中国”的战略愿景，围绕“联想智慧中国”，联想在中国要实现两个转型，“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。从前联想是以产品为导向，现在必须转向以客户为中心，以客户的需求来指挥业务的端到端的变革。

    一周前，刘军在联想集团19/20财年第一财季业绩沟通会上，对媒体再次强调以客户为中心转型的重要性，“我们的目标简单来讲就是要拼命拉近与客户的关系，特别是希望能够直接to C，同时改善服务。”

    一周后，联想中国的管理层作为联想产品的“快递员”，走进联想用户的家中，与用户讨论联想电脑的各种问题。这也是他向公司内部以及外界发出的强烈信号，以客户为中心必须落地实施。

    根据最新财报数据显示，联想无论是全球还是在中国，都连续占据PC市场份额第一，第一财季联想在中国的市场份额高达38.4%，同比上升0.3%，在中国整体PC市场下滑的大环境下逆势上涨，刘军认为，成绩的背后，是联想坚持以客户为中心的转型，推动业务模式的升级变革更贴近用户所取得的初步成效。

    在上一个季度，联想整合了九个产品种类，协调了四大业务部门，把原先基于不同产品设计的18条客户热线，整合到400-990-8888一个号码下，极大的方便了客户记忆和拨打， “这样的改变，是联想推进以客户中心的转型的重要体现，也是联想在逆境中不断向上的重要原因”。

    数据显示，消费已连续5年成为拉动中国经济增长的第一动力。随着增加居民收入、改善消费环境、提升产品质量等一系列政策措施加快推进，中国消费潜力将进一步释放。作为中国高科技企业代表之一，联想也致力于通过提供匠心产品和虚心服务来提升用户体验，释放消费潜力。