关注顾客，传统门店通过变革中求生存

　　忽如一夜春风来，电商行业的强势来袭和购物中心遍地开花已成定局。目前，中国已开业的购物中心有3100家左右，2015年将达到4000家。根据中国购物中心产业咨询中心预测，从现在到2025年，还会有7000家建成开业，届时购物中心将超10000家。

　　所有零售企业的转型战略中都包括购物中心，似乎它可以解决目前的难题。但事实上，购物中心同质化率已达60%。同一商圈内，不同品牌的购物中心，有的表现尚可，有的凄风苦雨，有的更是奄奄一息。购物中心的业态组合无非是"主题百货+大卖场+专卖店+餐饮店"的玩法，品牌几乎全部同质化，雷同程度雷人，而专业人才寥寥无几。捍卫来之不易的增长局面，几乎所有的百货商店、品牌连锁店开始了近年来力度最大、参与品牌最多的促销活动。大幅度的打折促销，虽然赚了人气和销售额，但最终的结果似乎并不尽如人意。

　　百货公司、连锁商店等，要想保持销售收入不断增长，就需要从一个基础的关键点去做分析和研究，这就是--顾客。顾客是到商场店铺消费的主体，顾客数量的多少、顾客的消费习惯、消费喜好等信息能细致掌握，将可以很好的为连锁店管理层提供制定营销策略的参考依据。

　　为了管理好顾客，客流信息是衡量运营状况的重要工具。通过人数、包括各年龄段/性别的人数这些准确的量化的数据，研究流量规律，不但可以获得超市、商场、购物中心、品牌连锁店铺正在运行的状况，还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组织运营工作；通过深入的顾客研究，可以增加销售机会，最大限度地挖掘卖场的销售潜力，增加利润。同时，对于人流密度较大的区域，还可以起到很好的预警措施。据统计，新加坡、香港、日本、欧美等发达国家和城市90%以上的大型商场及连锁商业网点已经在广泛使用实时客流分析系统。

　　专注于识别技术的国内知名企业飞瑞斯科技，推出了精点系列智能视频客流统计系统，通过FIRS先进人数统计算法，实时视频监控的同时对进出店铺的顾客流量进行统计分析和判别顾客流动方向，在标准环境下统计精确率高于95%以上。为用户提供实时、直观、准确的客流数据，实现商场与顾客一体化管理。

系统特点

和同类系统相比，飞瑞斯客流统计分析系统的优势主要有以下几点：

　　a)检测精度高，双向统计客流量，准确率大于95%。

　　b)安装简便，安装不破坏客流通道地面和墙面。

　　c)双向统计：在视频范围内可同时统计进和出的人数，区分进出数据，计算场内人数。

　　d)稳定性好：系统抗干扰性强，不受手机、无线电等产生的磁场干扰。

　　e)强大的数据分析功能：丰富的分析图表，灵活多样的图表形式，更能充分地利用客流数据信息。

　　f)提供专业的客流数据分析咨询服务，通过对比客流量数据、店铺提袋率、销售转化率、客单价对比、促销客流量变化等，去分析店铺的经营状况，并提出有效的改善措施。

　　g)飞瑞斯客流分析系统是自主研发产品，具有自主知识产权，拥有多项专利。

品牌专卖店客流量分析意义

　　客流量对于依赖于客流量的产业来说意义重大。对于品牌连锁店来说，顾客是货币的携带者，又是商品的潜在购买者，研究客流量规律，可以增加销售机会，将观看者转变为购物者，最大限度地挖掘商场的销售潜力，增加利润。

　　客流量是连锁店铺重要的"人气"晴雨表，通过这一准确的量化的数据，不但可以获得全国各地连锁店的运行状况，而且还可以利用高精度的客流数据，进行有效的组织运营工作。

　　品牌连锁店客流量统计分析的重要性主要表现在以下几个方面：

　　1）通过统计店铺出入口的客流和流动方向，可以了解出入口设置的合理程度。

　　2）通过统计主要通道客流状态，从而进行店面的合理分布。

　　3）统计各个区域的吸引率和繁忙度。

　　4）有效评估所举行的营销和促销投资的回报。

　　5）根据客流变化，更有效分配物业管理、维护人员。

　　6）通过客流人群转化率，提高连锁店铺的服务质量。

　　7）通过客流人群购买率，提高营销和促销的效率。

　　8）计算客流人群的平均消费能力。

　　9）决定租金价位水平。

　　10）分析内因（促销活动）和外因（交通、天气）等影响的客流变化量

　　11）评估和优化宣传广告和促销预算。

　　12）根据来访顾客数量的多少决定回馈顾客资金的使用。

　　13）根据客流状况客观掌握各店铺的最佳营业时间。

　　14）显示当前客流状态和变化趋势，管理人员可以对流量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察个连锁店当前的实际人数等。

客流设计目的

　　实时统计进出全国各连锁店铺进出口和通道的客流人数。

　　能对任意时段进出各店铺的人数进行统计汇总。

　　能对进出全国店铺的客流进行实时的统计，并且显示正在各店铺里面的实时人数、离开的人数。

　　能对进出各区域店铺的客流量进行任意时段的统计汇总。

　　连锁店总部各相关领导和部门可通过互联网或局域网随时实时查看该客流数据及图表。

　　历史数据长期保存，同期客流量对比方便。

　　深度分析客流数据，结合营销数据，为总部管理层提供战略决策依据。

方案设计原则

　　先进性：采用当前先进成熟的智能视频分析技术和设备。

　　实用性：合理配置和选取合适的产品型号，使整个系统稳定、可靠、低成本运行。

　　方便性：完善的分析、管理系统，软件操作清晰，店铺管理人员和授权用户都能方便的使用系统。

　　可扩展性及易维护性原则。

　　开放性：本系统必须是开放系统，并结合相关的国际标准或工业标准执行。

专卖连锁店客流统计系统结构图

　　本系统采用飞瑞斯公司的最新技术--智能视频客流分析技术，来实现对全国各店铺所有进出口进行准确的顾客流量统计，并确保集中统一管理各店铺客流统计点，店铺连锁客流统计系统连接架构图如下：

系统安装

　　在各专卖店铺的顾客出入口或通道口正上方安装1套一体式人数统计终端，为吸顶式安装，主机镜头垂直朝下，检测通过出入口的顾客的头部的特征，判定是人或是其他物体，分辨出进、出顾客的行动方向，进而统计出人流数量的结果。统计的数据结果将记录进入的人数/时间、出去的人数/时间，系统支持双向统计，支持多人进出同时统计。

　　安装位置可包含店铺的各出入口、电梯口、楼梯口等，均可安装相应的一体式人数统计终端，具体安装方式如下所示：

部分前端设备安装效果模拟图如下所示：

部分项目现场安装效果图如下所示：

　　在用户端，通过浏览器登陆到人数统计终端，可以实现实时统计和视频监控，通过精点客流数据分析软件可对前端收集来的人流数据进行分析，并生成相应的统计报表进行输出。

　　● 前端探头监控数人画面：

　　红色标识框为识别区域，红圈为捕捉的头部。右上角为即时客流统计数据，该数据将与后端分析软件同步进行，生成相应的报表。

　　● 后端分析平台登入界面及主界面如下：

功能特点

　　1)可对指定区域的人群流量进行准确统计，能分别统计出不同行进方向的人流，并对其进行人数计算。

　　2)可实现单进出门口人流统计，也可实现多门口联合人流统计分析，还可以实现多人同时、交叉通过检测。

　　3)通过配套的专业客流分析软件，将人数统计数据进行数据分析和图表生成，根据设置条件生成多种数据分析图表，如设定：分、时、天、周、月、年等时间条件生产报表；也可根据天气、节日、宣传活动等条件生成报表。

以下是部分测试数据报表形式：

　　柱状日客流统计分布

　　实时客流统计分布

　　曲线客流统计报表

　　客流数据报表导出

　　周客流统计汇总

　　客流数据月报分析

　　4)整个系统采用网络化组建，人流数据、客流分析报表、录像资料等可以实现网络远程查询、调取数据。商场管理人员在异地通过网络即可了解到本商城的客流状况，方便、快捷、高效、准确掌握数据。

　　5)用户可以方便地设定视频中通道方位和方向。

　　6)提供灵活可靠的数据传输功能,实时向后端发送人数统计数据和记录的视频图像。

　　7)全视频客流量统计：对监控视频进行分析，得到进出口实时客流数据；

　　8)与监控设备和系统平台无缝连接；

　　9)能实现统计数据的集中存储和管理；

　　10)能适应拥挤的现场环境，能适应摄像机抖动、阴影以及低对比度等恶劣条件；

　　11)能检测大小为15*15像素至50*50像素的人头目标；

客流与销售（POS系统）数据对应分析

　　本次设计的客流统计，支持与店铺/商场的销售管理系统（POS系统）对接，即把POS系统的数据，接入到客流统计数据管理平台，通过将客流数据和销售数据对比，分析出商场日常的提单率、单位时间内销售量和客流量的比对关系，同时通过数据分析平台，可以了解到商场的销售转化率、高/低峰期客流转化率等等。

◆ 特点：

　　系统中除了提供常规的客流数据采集外，还能通过与POS数据做深度的数据分析，获得更多的、更深层次的、更全面的、更精确分析结果，能让用户从多角度去了解分析店铺/商场的运营状况，用强大的数据分析来为营销决策提供支持，有效的帮助用户提高销售业绩。

　　具体的工作原理如下图所示：

　　人数统计系统在不同的应用场合可以发挥不同的作用。它可以为连锁分店获取各通道口按不同时段分布的人数统计、人群流动方向、场内滞留人数等信息；从而有利于现场管理、判断人群拥挤程度、合理的安排商业经营活动、实现店铺高效管理；对于总部管理中心，管理层可利用人数统计系统了解顾客行为，以及评估商业活动及服务设施是否方便、合理、有效等。此外还可以对连锁门店内由于顾客过多拥挤引起的安全隐患及时报警。