新购复印机耗材故障 厂商不保修？

案例基本情况：

    某个单位的文印部门购置了一台复印机，在使用了7天之后，在复印中出现了有一条状墨迹并伴有小黑点的故障，于是和厂商的维修站联系。当天下午维修人员上门检测，但是恰巧该单位文印部门无人，但是门开着。于是维修人员在没有该单位人员在场的情况下对复印机拆机进行了检测，并且做出了是硒鼓损坏的结论，同时告诉了该单位硒鼓属于复印机的耗材，不在产品的保修范围内，因此需要该单位支付费用重新买一个新的。

但是，该单位却对此事持有异议。他们认为：

    首先，复印机是新的，买来才不过7天，如今就出现了故障，即使是免费的维修，就已经足以令人感到不快了，而且现在还要支付近千元的费用重新买一个新的硒鼓，这绝对是令人难以接受。

    第二，维修人员在没有用户方人员在场的情况下，就拆机进行检测，然后就做出了硒鼓损坏的故障，这令人有所怀疑，而且为什么损坏的又恰巧是不属于保修范围内的硒鼓。

    第三，就算硒鼓不属于复印机的保修范围，但它仍然也是厂商出售给用户的一件商品，即使是作为一件单独出售的商品，也应该有一定的质量保证啊！毕竟也是一件价值近千元的商品啊，难道买了7天就坏了，厂商就一点责任都不担吗？

    第四，硒鼓是复印机使用的必须部件，没有硒鼓的复印机等于废铁一堆，造成的工作上的损失，这个责任谁来负？

    第五，硒鼓不是保修部件，用户根本就不知道。因为在购买的过程中，商家说“保修卡由商家填写，写好之后由商家寄给厂商，由厂商登记之后再由厂商寄给用户”，而如今消费者手中根本就没有保修卡，根本就不知道哪些部件是属于保修的，哪些是不保修的，保修期是多少。商家也没有在销购合同上写清。

    而厂商认为，这件耗材的损坏是由于用户使用不当造成的，比如说是在使用的过程中被如钉子、指甲、钥匙之类的硬物刮到了，自然不能够保修。

案例分析：

    新买的复印机，用了不到7天就出现故障，的确是一件令人恼火的时候，而且现在还要花上近千元来维修，那更是火上浇油。而这件案例，很显然厂商（无论是经销者还是维修者的人员，都代表着厂商）的做法是错误的。主要存在以下几个问题。

    对于硒鼓是否应该保修暂且不论，首先这家厂商的维修人员的售后服务就存在的严重的错误。一件商品，在出售给消费者之后，它的所有权就属于消费者了，维修人员怎么能够在消费者不在场的情况下，未经允许私自拆机，这就侵害了消费者的所有权。在这种情况下做出的非保修部件的故障的结论实在是令人无法信服。

    第二，厂商没有及时告知用户关于复印机的保修情况。就算当初做过口头告知也不行，因为无法考证，应该给予书面的告知。因为保修卡寄给厂商再返回给用户需要一定的时间，因此购销销售方应该在购销中注明保修的有关情况。

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。而在此之前，消费者一无所知，很明显厂商没有确保用户的知情权。

    第三，由于硒鼓的价格近千元，应该算是一个比较昂贵的商品。因此简单的由厂商单方面说是人为操作不当造成损坏，这有一些占不住脚。因为一旦认定是“人为操作不当造成损坏”的厂商是受益者。因此关于是否是“人为操作不当造成损坏”应该由第三方来做出鉴定。

    根据以上情况，作为消费者完全有理由向当地的消费者保护协会提出申诉，由“消保委”进行仲裁，如果仍然无法解决的，可以进行司法程序。

    针对因为硒鼓损坏造成用户的工作影响，建议用户先行购买一个硒鼓使用，然后将新购硒鼓所花的费用，一起要求厂商赔偿。

    目前随着办公自动化设备的日益普及，办公设备中的质量问题纠纷也呈上升趋势，建议国家针对这一情况，尽快制定有关的“三包条款”。