TCL三箭齐发领跑笔记本普及时代

　　2006年5月22日，TCL电脑科技有限公司在其成立八周年暨2006夏季攻势经销商大会上，隆重发布了极具震撼力的全新笔记本产品与价格体系。TCL集团副总裁杨伟强在会上表示，“年初，TCL提出了笔记本即将由炫耀期渐入普及期，‘中国笔记本元年’即将到来的观点。时隔三个月，我们已经站在笔记本普及的汹涌大潮中！在历史机遇面前，TCL将率先承担起对洋品牌的反击，以产品、品质、服务领跑笔记本普及时代，推动国产品牌实现民族产业的崛起！”

“高性价比”产品当道 TCL力推笔记本普及

　　 在本次经销商大会上，TCL大刀阔斧地推出了覆盖了从赛扬、单核到双核全线产品的全新价格体系。不仅如此，承载TCL全新价格体系的产品架构也将其“高性价比”优势提升到一个新的高度：根据笔记本普及期市场定位和消费需求的产品线设定，TCL全新的产品架构采用了价格维度和个性消费需求维度相结合的复合式坐标系统，完美地迎合了普及期价格敏感人群的需求。

　　 同时，轻薄便携、低价成为“普及期”消费的主要潮流。为此，TCL将轻薄元素和高性价比优势作为笔记本的“共性”融入了所有产品中，打破了国际品牌习惯采用轻薄系列、高性价比系列、多媒体系列、商务系列来划分产品线以掩盖其“轻薄高价”、“低价低配”的短板，还原笔记本的真实价值。

    业内资深人士表示：与国际品牌惯常的‘低价产品低配置’截然相反的是，TCL笔记本全新价格体系的出台，将让消费者在无论高端还是中低端产品选购上，都真正享受到了“平价高配”的“上帝”式待遇，从根本上触动了包括价格敏感人群在内的不同层次消费者产生笔记本替代台式机的欲望。

　　据了解，TCL笔记本复合式坐标系统下的产品体系由臻至完备的K、T系列产品线构成。针对经济型消费市场的K系列产品，在体现价格优势的同时，更强调产品的“价值”，因此同等价格下的更高配置产品，能够在激烈的“价格战”中抢占性价比高台；而主打高端市场的T系列产品，则在市场的高配置机型中呈现出明显的“价格”优势，以更加合理的价格实现高消费价值，同样贴上了“高性价比”标签。而消费者无论从5000－6000的低段价格区间，还是7000－8000的中高端价格区间，都能够找到适合自身实际需要的高性能产品。特别是在主流价格区间，两条完善的产品线相互补充，在形成攻防兼备的同时，更为消费者提供多样的选择：K系列产品以赛扬/单核处理器为主要核心，并兼顾了双核处理器，配置上以高内存、大容量硬盘、Combo为主，这次发布的新品有K40、K10等；而T系列主要以双核处理器为核心，覆盖12-14寸主流的屏幕尺寸，并全面导入流行的“宽屏”概念，其高性能足以满足用户对多媒体的苛刻要求。

　　丰富的产品线的背后，则饱含着是TCL对自主创新的执着追求。目前TCL研发中心设立有台式PC开发部、笔记本开发部、工业设计中心以及产品体验中心，每年为市场开发出大量实用、差异化的新产品。而研发环节中的项目运作、产品ID设计、新品设计验证等过程，都增加了用户测试环节，以便满足用户的真实需求。据TCL研发人员介绍：“TCL一直非常重视产品研发，目前已经逐步形成了系统的差异化研发设计能力，T31笔记本海盗游戏PC、女性PC等产品良好的市场反响和权威的获奖记录就是很好的证明。产品线的极大丰富，产品性能的极大提升，为TCL笔记本领跑市场奠定了基础。”

 品质成为“高性价比”的延长线

　　据IT世界公布的调查数据表明，面对越来越低的笔记本价格，消费者在购买笔记本的时候最关注的问题是产品性价比，其次是产品质量和售后服务，品牌因素已放到了次要的地位。对此，杨伟强表示：普及期TCL所倡导的“高性价比”，除了需要有丰富的产品线作为载体之外，更应该以严格的品质管理和增值化的售后服务为核心，以卓越的成本控制力以及营销策划能力为基础，形成以消费者利益为出发点的高性价比的产品与价格体系，扭转消费认知惯势。

　　事实上，TCL以品质国际化观念打造一流品质的决心和理念的确值得其他国产笔记本品牌的借鉴。TCL在国内IT制造商中首先全面推进了六西格玛品质管理体系，全面严格按照国际标准，贯彻实行国际化流程和国际领先的质量管理体系，保证从部件、设计和生产测试全线国际化的品质高度。8年的成长历程中，TCL电脑先后获得由权威机构颁发的多项品质大奖，2005年年底TCL电脑成功获得由中国国家质量监督检验检疫总局颁发的“产品质量免检证书”。

　　而TCL电脑的品质也赢得了消费者的嘉许和信任。前不久，TCL客户服务中心接到一封来自中国南极测绘研究中心感谢信：信上说，在第二次赴南极科学考察时，中国南极测绘研究中心购买了2台TCL电脑随行。在南极的恶劣条件下，其他品牌的电脑相继出现故障，而TCL电脑连续工作360多天，运转完全正常，为科考队保存了大量珍贵的数据资料！这件事情让所有队员都非常振奋，也更加信赖TCL电脑的品质。

　　对此，杨伟强强调：TCL电脑一直非常注重提升产品品质，对消费者来说，一个产品瑕疵可能会严重影响到他的工作和生活，让用户对这个品牌彻底失去信心，甚至影响到一个品牌的其他类别产品，这是牵一发而动全身的大问题。作为一个有责任感的企业，我们必须一切以消费者的利益为出发点，以维护消费者利益，实现消费价值为首要任务。

以领先服务为产品增值

　　1998年7月，TCL正式注册PC业内的第一个客户服务品牌——“星光使者”；2002年，TCL电脑率先在业界推出了电脑“三包”服务，翻开了电脑产品售后服务的新篇章；2006年，TCL电脑又依托长期经营的强大服务网络，以“直面客户、网络化、客户关怀”为原则，推出了五项全能服务体系，开创了笔记本售后服务的新纪元：由传统的以企业为出发点的挽救式和承诺式的服务模式转化为以消费者为导向的关怀式和物流式的模式，让服务为“高性价比”增值，在服务能力上全面超越国际标准。

　　据TCL客户服务总监胡激涛介绍：与台式电脑相比，笔记本对服务的要求更高，消费者强调的是个性化、随身、随时、保护隐私的服务。因此，TCL推出了包括远程服务、随行服务、数据保密、上门取送、两小时快修为一体的‘五项全能’服务，实现真正意义上的以消费者需求为导向的服务。

　　其中具有创造性的“随身秘书”远程服务和“自由行”随行服务，从服务网络、服务深度及服务效率上都一改往日陈旧的模式。比如远程服务，近百名坐席工程师每天通过网络为用户提供咨询服务，或者经过授权后直接实施操作，就像随身助手一样，可以帮助用户进行下载、杀毒、程序安装等一系列的工作。在TCL笔记本每月的服务质量调查中，有高达8成的用户对于远程服务印象深刻，并对工作人员的专业性和服务效率给予了高度评价。

　　如果说“远程服务”是满足了消费者的个性化要求，那么TCL推出的特色“随行服务”则为常年商务旅行的客户带来了无穷便利。在上海出差的北京用户只要让上海的TCL维修中心将待修的笔记本取走，而当用户两天后回到北京，TCL笔记本物流配送系统已经把修好的笔记本送到他的办公室了。

　　去年8月，在“2005中国IT服务年会”上，TCL电脑独揽“台式PC创新服务奖”、“最具竞争力的台式PC服务品牌企业奖”、“最具竞争力的IT支持与维护服务品牌”三项桂冠，并连续多年获得“年度成长最快企业奖”、“中国家用电脑最佳服务承诺兑现奖”等殊荣。

　　杨伟强表示：这些看似简单的服务实际上是对企业服务体系架构、服务网络、物流配送、技术人才素质等综合能力的考验。我们不计成本的推广新服务体系，目的是让消费者对我们的服务产生依赖，从目前的效果来看，已经有10％左右的用户因为服务而选择了我们的产品。尽管数量不算多，但说明服务的确是消费者购买的主要考虑因素。

    敏锐的市场触觉让TCL电脑在笔记本普及潮前夜已经设下重重布局，有理由相信，凭借高性价比产品、比肩国际品牌的品质和领先国际品牌的服务，TCL必将引领国产品牌与国际巨头们一较高下，并取得最终的胜利！