乱就一个字 中国手机资费套餐现状分析

　　中国移动和中国联通是我国最大的两家移动通信运营商，目前拥有高中低端用户近6.5亿，业务范围扩展到短信、彩信、移动秘书、语音信箱、手机上网、彩铃等，并且得到良好的应用效果，这一切充分说明我国移动通信市场的景象。在我国电信市场格局发生变化，以应对和进入新时代之际，移动和联通之间竞争的日益加剧，电信运营企业积极推出各种资费套餐，以期给其用户一定的优惠来挽留现有用户和发展新用户甚至争取竞争对手的用户。然而让消费者看到的不是服务的提升、资费的真正调整，而是移动通信资费市场的混乱局面，移动通信运营商们推出的资费套餐名目和花样繁多、杂乱，消费者在选择套餐前还得先当数字计算专家，拿着笔纸计算一下哪种套餐最合适。

　　移动运营商不断的推出新套餐，却没有对套餐进行相应的梳理工作，导致了目前的资费套餐繁多。通过仔细分析能够发现，推出的这些套餐不仅数目过多，同时套餐之间的区别度不够，而且部分套餐本身设计不合理，不具有针对性，不被目标客户认可与使用。

　　在今年上半年，两大运营商尤其以移动为主，推出了大量的资费套餐，以北京移动为例，针对全球通，神州行、动感地带三大客户品牌，推出了不同的资费套餐，主打的是“单向收费”、“接听免费”，如全球通高端客户99套餐的不断升级、神州行和动感地带实施接听免费等套餐方案，在一个品牌下的套餐就有多种，给客户的感觉好像就是乱。而联通往往紧随移动的脚步，密切关注北京移动的一举一动，并及时跟进与回应，把资费市场这潭水搅的更“浑”了。

　　其实，移动和联通的做法和出发点是好的，是应对市场变化，应对客户需求的选择，这是积极而有效的。但是，一家运营商针对旗下几个品牌分别出台几种套餐方案显然给消费者的感觉就是一个“乱”字。运营商推出这么多的资费套餐设计，从营销角度来说是想把用户给区分出来，让用户选择适合自己的套餐，给他们一定的优惠。但由于作为消费者认知水平有限，难以做出合适的选择，供求双方认知水平存在的巨大差距导致了众多资费套餐让广大用户无所适从。

　　运营商身处市场前沿，由于竞争激烈，不得不适应市场的发展，资费套餐本质是一种价格策略，它是与其他价格促销方法相辅相成的。资费套餐设计的重点在资费套餐内容，核心艺术是通过各种细分技术渗透在套餐设计过程之中，充分释放用户消费潜力，满足用户的需要，最终达到企业获利最大化。

　　资费套餐是电信业市场化发展的产物，在以前独家经营时是不可能推出这么多资费套餐，所以资费套餐是市场竞争的结果，也是电信业市场化发展的标志。资费套餐在某些程度上还是能给套餐使用者带来一定实惠的，会比不使用资费套餐享受到更多的实惠。还有就是资费套餐也是电信运营企业在政府价格管制下灵活的价格策略，同时套餐也往往是电信运营商推动或者促销新业务的很好方式。所以，资费套餐存在还是有一定必要的，但是应该进行完善，科学合理地设计套餐，特别是设计适合我国消费者的资费套餐，让广大电信消费者明白选择、放心消费，并给他们真正的实惠。