满意度仅为56.9分 LG客服问卷调查纪实

    再过两天，便是一年一度的“3·15消费者权益日”，每到这个时候，产品质量、售后服务、服务体系等词汇迅速成为各大媒体报道的热门。而我们中关村在线手机频道仍然像往年一样对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访，通过消费者来对手机品牌进行打分，从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。

    2007年3月9日，笔者进入到LG中文官方网站（http://www.lg.com.cn/cutility/otherSites.jsp）中查询到目前LG手机在北京的客服中心。尽管该网页上显示只有4家客服地址，但是笔者通过拨打LG全国客服电话4008199999，了解到在北京公主坟国宜广场3层2号也有一家客服中心。不过该中心并未列在网页当中，就此问题笔者询问了LG全国客服，被告知现在在北京地区不止网页上列出的四家客服中心，但是网页上却没有得到及时更新。在这里笔者要提醒大家注意了，如果需要去LG客服中心，最好事先拨打全国客服电话4008199999了解到离你最近的客服，那样会方便许多。而本次笔者选择的便是位于北京公主坟国宜广场3楼2号的LG客服中心进行暗访。

图为LG中文官方网站中的客户服务中心情况表格

售后服务中心外部环境：

    3月11日下午2点左右，笔者到达公主坟国宜广场，由于该广场身处公主坟较为繁华的地区，面积非常大，交通十分便利，同时该广场周围的手机经销店相对集中，可以说非常容易寻找。

图为：北京公主坟国宜广场

售后服务中心内部环境：

    由于国宜广场1、2楼均为手机卖场，而3楼主要是服饰、饰品之类的卖场，所以在上到三楼后，笔者花了很长时间才真正找到一个隐藏在角落里的LG客服中心。该客服中心设施方面非常简陋，并且与宇龙酷派为同一个客服中心。虽然有座椅提供，但是总数不超过10个，同时笔者并未看到有免费饮用水以及电视提供，修手机的用户只能通过自己的方式来打发等待手机修理过程的时间。

图为：LG手机位于国宜广场的客服中心