体验完美服务 讯捷首推“购机送回家”

　　9月23日，讯捷在全国范围内第一家推出的“购机送回家”服务启动仪式将在位于太升路136号的讯捷通信城盛情开启。

阵容整齐的车队

　　据悉，为给顾客提供更加完善、周到的服务，讯捷采购了近百辆崭新的轿车，专门免费送购机顾客回家。讯捷通信城经理介绍，这支名为“红领带”的服务车队，由百名身着白衬衣，红领带的专业司机组建而成，他们将一年365天为购机顾客服务。从购建新车到招聘专职司机再到投入运行，需要花费巨额的资金。以前零售业界内也只听说“送货上门”，而从来就没有过“送人回家”的先例。对于投入几百万的资金来做这种“劳神伤财”的服务，很多人都不理解。对此，讯捷相关人士表示：我们只是本着“以人为本”的信念，真正从关怀顾客的角度出发，为消费者的需要考虑，让他们享受到更加人性化的服务。其实，服务是从卖场到家的延续。只有把服务延续得远，更长，才能真正让顾客满意。我们就是要给顾客提供这种高层次高品质的服务，目的就是让他们感受到一种讯捷的生活方式。

　　另悉，在讯捷的“红领带”启动仪式上，将有“授钥匙仪式”和“发车仪式”。届时，百辆白色的“红领带”将在太升南路盛情起跑，然后环游全城。
  
一种观望

　　对于绝大多数零售卖场而言，早已由数量型的扩张，步入了追求“软环境”的质量型竞争。业内人士认为，随着零售企业的竞争加剧，除了最常用的价格战之外，追求舒适、方便、快捷的人性化服务就成为了各大商家打造的重点。我们可以清晰的看到，服务已经进入了软竞争时代。
而服务，不只是承诺。我们不能一味的炒作服务的概念，而忘了服务的本身。对于零售卖场来说，更需要实实在在的行动，宣言之后就要身体力行。毕竟，理念也好，宣言也好，对于老百姓来讲，远不如零售商的行动和事实来得可靠。很多的零售卖场开展的“送货上门”，也只是对货品的服务，而并没有考虑到对人的服务。讯捷推出的全国第一家“购机送回家”的服务，却是真正的“以人为本”，从关怀消费者的角度出发，为我们的顾客提供一种更为人性化的增值服务。
  
一种说法

　　闵辉（讯捷通信城经理）：价格越来越透明化的今天，我们拿什么作为竞争力？那就是更加专业、人性化的服务。我们公司在过去的很多年时间里，一直都在寻找除了卖场本身的增值服务和售后服务外，能够将服务延续到家的第三个触点。今天，很高兴，我们找到了并开始启动。

　　江敏（购机顾客）：每次到太升路购机，都觉得交通极为不便。因为家住得远，要转好几趟车，来回得花上二个小时。而太升路打车又极为不便，因为等车的人太多，经常等上半个多小时也抢不到一辆出租。现在好了，有讯捷的专车送回家，方便快捷又轻松。

一种回顾

2002年12月，讯捷第一个在卖场内实行顾客坐式购机；
2003年6月，讯捷第一个免费在卖场内提供果汁、红茶、咖啡等饮品；
2003年7月，讯捷第一个推出“送货上门”和“售后回访”服务；
2005年5月，讯捷为消费者修建了全国最大的售后维修中心和增值服务中心；
2006年8月，讯捷首创免费体验区，改变了传统销售模式；
2006年9月，讯捷推出全国第一家“购机送您回家”服务。

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