数码学习机导购之售后篇－笔触系列

　　在策划这组导购文章时，笔者始终在思考：买数码学习机什么最重要？是软件还是硬件，抑或是被广告渲染得颇为神奇的各类教学内容？在对市场进行深入考察后笔者发现，厂家的售后服务才是当前消费者选购数码学习机时最应该关注的问题。

　　这样说绝不是危言耸听，而是基于当前市场现状得出的重要结论。数码学习机过百亿的市场空间吸引了大批厂商试水抢滩，但在行业发展缺乏规范的情况下不免鱼龙混杂。2005年下半年，国家质检总局对一些学习机产品进行质量监督抽查，产品抽样合格率仅达到60%，很多品牌的数码学习机都被国家质检总局亮了“红牌”。根据最新统计，目前数码学习机的返修率超过40%，远远高于手机5%和MP3 10%的返修率水平。

　　有鉴于此，消费者在购买数码学习机时必须要把售后服务放在第一位考虑，以免日后产生不必要的麻烦。比如在购买数码学习机之前，一定要详细查询有关资料，做到对售后信誉良好的品牌心中有数；在选购数码学习机时，不但要货比三家，更要在选购时当场进行试机，尽可能在购前阶段发现问题；在决定购买之前，还要详细问清售后内容，并要求将售后承诺在发票上注明，同时小心有些厂商的文字游戏陷阱，以免吃亏上当；在发现数码学习机有质量问题时，可以按照国家《产品质量法》和消费者协会的有关规定要求商家按照售后承诺处理，如果不满意就可以考虑向有关机构投诉。

　　另外，作为主要用于学习的教育电子产品，消费者在选购时还要格外注意数码学习机的软件问题，包括固件的升级和学习内容的下载维护等等，都应该列入售后承诺的行列。按照宝龙数码营销总监陈立斌的说法，有三个方面应该早日成为数码学习机的行业标准，那就是硬件方面要完全免除消费者的后顾之忧，软件方面应该提供终身免费升级服务，内容方面则根据教材实现免费同步更新。

　　2006年2月，深圳宝龙数码向消费者承诺，“笔触系列”数码学习机一年之内出现硬件问题免费更换新机，在业界引发强烈反应。

　　2005年12月25日，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会成立。同时，电子产品售后服务投诉平台“三包网”(www.sanbao.org.cn)正式对外发布。一向被消费者广为诟病的消费类电子售后问题，终于被列入正规化管理的轨道中。